1、思想：告诉你一个对错的结果。
2、思维：构想出正确、有效、妥善、捷径、友好的事。
3、方法：排除一切因素，想出一套合理、妥善、完美的方法。
4、思路：对事的判断性。
5、能力：办事正确、有效、得到他人的认可。
6、水平：有技巧有效率得到结果。
7、态度：无有杂心、尽责责尽、做好他人委托、本职的工作，一种责任义务。
8、观察：人和事物中集中精力，体会中的智慧能力和水平。
9、察言观色：眼神集中精力不分心去发现人和事物中的变化作出正确判断的一种应变。
10、理念：有效、经验和友好的结果。
11、概念：有想法、有意识、没有实施的结果。
二、人最重要的是“心“
1、什么是“心”：是改变自己的力量和信念，得失的一种灵魂。
2、什么是“脸”：心里的一种态度的转变的一种表现。
3、什么是“笑”：表达和默认的一种感悟出的变化。
4、什么是“想”：心里和民族要想实现的目标。
5、什么是“听”：心里的一种反映和力量、领悟、自觉感悟性。
6、什么是“看”：亲眼目睹见到人和事物直接影响大脑的感觉。
三、什么是个性：人在生活中和事物中的不足。
个性如何造成的：1、天生的 2、家庭 3、环境 4、习惯 5、影响 6、文化 7、经验 8、心态 9、职业 10、成就感 11、失落 12、相貌 13、感情 14、付出
由于个性的不足失去什么东西：1、朋友 2、财富 3、前途 4、感情 5、家庭等等
四、什么是付出：时间段所拥有的一切，包括用心、专注、心诚。
五、什么是困难：心和脑子里发挥的方法起到的作用。
六、什么是表情：是指成功的开始。
七、什么是感觉：就是相处的开始。
八、什么是敬业：遵守规律中用心、专注、思考无顾虑完成你该完成的任务。
九、什么是责任：决定一个人成功与否的另一半。
十、什么是换位：是指一个人站在他人的立场去看清真实性作出公正的一种理性。
十一、什么是包容：是指一个人心里的容量，不计较他人的过错、缺失。
十二、什么是场面：有计划、有规模、有影响力的环境。
场面注意事项：1、个人素质形象 2、言谈举止表达 3、观察 4、发现 5、沉默 6、应变
十三、什么是环境：是指约定集中在特殊的人、特殊的事的情境。
十四、什么是场合：是指人多复杂具有高人的情境。
十五、什么是做事：是指态度、重视、用心、大脑想出几种方案，并实施、认可、回复的一种结果。
十六、什么是服务：是指态度、观察、想到细中求尽。
十七、什么是经济：是指人类进步的一种思想、追求、实现的一种目标。
十八、什么是客户：是指所有的人都是客户。
赵新贵